Chính sách giải quyết khiếu nại

Ngày đăng: 23/08/2024 09:22 PM

MỤC LỤC

Công ty TNHH Thiết Bị Điện THP xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin cậy và sử dụng dịch vụ mua hàng tại thpshop.vn. Chúng tôi cam kết hoạt động Thương mại điện tử (TMĐT) tuân thủ theo đúng Pháp luật của Nhà nước và vì quyền lợi của người tiêu dùng.

Chúng tôi luôn tiếp nhận mọi ý kiến thắc mắc, khiếu nại của Quý khách nhằm mục đích khắc phục những hạn chế và nâng cao chất lượng dịch vụ, duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của Khách hàng đối với thpshop.vn

1. Quy trình khiếu nại thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Quý Khách hàng có khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ của chúng tôi khi mua hàng trên website thpshop.vn hoặc tại của hàng thpshop.vn, quý khách vui lòng:

Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: thp@thpshop.vn

Gọi điện đến Hotline: 0866.262.378

Gửi khiếu nại tại địa chỉ:

Công ty: Công ty TNHH Thiết Bị Điện THP

Địa chỉ: 405A Châu Thị Kim, KP. An Thuận 2, Phường 7, TP. Tân An, Long An, Việt Nam

Bước 2: Bộ phận CSKH của thpshop.vn sẽ tiếp nhận các khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của khách hàng trong thời gian sớm nhất. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ khách hàng giải quyết khiếu nại, tranh chấp.

Bước 3: thpshop.vn có thể yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp, đồng thời gọi điện xác nhận với khách hàng về kết quả khiếu nại đã được giải quyết.

Bước 4: Trong trường hợp thpshop.vn đã nỗ lực giải quyết khiếu nại nhưng sự việc vượt quá khả năng và thẩm quyền của thpshop.vn, chúng tôi sẽ yêu cầu khách hàng đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.